京东笔记本“1号产品经理”:5分钟卖光5000台高端笔记本

京东零售集团计算机数字事业部笔记本业务部总经理李亚龙在2019年11月11日“京东全球好东西节”发布会上表示:“我从来没有想到一群用户的到访是京东笔记本转型的起点。几年前,计算机行业的持续衰退引发了我们的思考和探索。为了主动打破游戏,我们邀请各行各业的用户到JD.com讲述他们的故事和笔记本电脑。”

通过这次深入对话,JD.com发现大量的上班族和游戏玩家在产品需求上有着巨大的差异。基于此,JD.com笔记本将原有的传统笔记本电脑细分为几类,并引入两个新的细分类别,即轻型笔记本和游戏笔记本。

京东零售集团电脑数码事业部笔记本业务部总经理李亚龙

产品设计、产品定价、供应链优化和用户反馈是360buy.com笔记本C2M的四大重点。

根据李亚龙的回忆:“游戏书和轻装书的成功只是JD.com笔记本c2m模式实施的开始。从2016年至今,我们每年都进行深入的用户访问,倾听用户对产品的体验、需求和想法。基于此,我们将从产品设计、产品定价、供应链优化和用户反馈四个方面系统地推广c2m模式。"

李亚龙说,“大多数时候,大家都开玩笑地叫我‘京东笔记本第一产品经理’。在产品设计中,我们致力于使产品的隐藏属性变得更有价值。JD.com今年6月18日推出的联想y7000p是JD.com c2m产品设计的案例之一。同一天,联想7000便士的游戏书籍5000部在5分钟内卖空。我直接拨通了联想中国消费电脑业务总经理李卫长的电话。同一天,5000套用品迅速得到补充。最终,联想7000日元的销量达到1万台。四个多月过去了,联想7000便士仍然稳坐京东游戏书籍甚至电脑销售榜的前列。”

在产品定价方面,JD.com c2m模式也显示出惊人的价值。为了使产品具有高配置和友好的价格,我们搜索了硬盘、存储和显示屏的所有零件供应商,以找到资源的最佳配置和降低成本的所有可能性。以显示器为例。在游戏应用中,21: 9的“带鱼屏幕显示”(hairtail screen display)可以显示更多的视觉图像,让玩家更容易在游戏中领先,但近20,000英镑的高价让无数玩家敬而远之。鉴于这种需求和发展潜力,我们大力推进带鱼屏c2m流程,最终带鱼屏降价50%以上,为无数用户节省了一半以上的购物成本。

这只是我们帮助优化产品价格的成绩单的一个缩影。每年,我们都会帮助近100种高端产品优化价格,让每一种好产品的价格都贴近大众。

在保证商品质量的基础上,降低原产品的供应价格是最直接的降低成本的方法。但是,在降低运营周转成本的供应链中,我们也有自己独特的特点:通过京东高效的供应链,电脑产品的周转期直接从150天缩短到不到30天,与行业平均周转期相比节省了120天的价值,让用户不仅可以在第一时间获得新产品,而且不必为中间环节付费,从而真正实现好产品和低价格。

然而,对我们来说,用户收到产品并不意味着产品销售过程的结束,而是c2m模式下新产品开发和生产的开始。在传统零售业中,传统的信息传递环节:产品设计-供应链-销售-用户是单线程的。在这种情况下,品牌和用户之间有层层障碍。

现在依托京东的桥梁,以前的单线程链接已经演变成以用户为中心的新布局,产品设计、供应链和销售成对连接,无缝接入,让每个用户的反馈能够首先传达给品牌厂商,并推动产品设计、供应链和销售的一系列变化。

逆向定制占据行业制高点

随着360buy.com c2m在各个环节的渗透和发展,360buy.com电脑在市场上的紧张情绪进一步释放。目前,近40%的JD.com游戏书籍是通过逆向定制模式推出的。2019年第二季度,京东的总渠道市场份额高达51%。更重要的是,自2016年第一次用户调查以来,JD.com平台上轻薄书籍和游戏书籍的销售比例大幅上升,从44%上升至95%。

当然,除了继续在计算机领域领先之外,JD.com c2m还在家电、通信和消费品等各个领域蓬勃发展。2018年9月,JD.com首次将c2m逆向定制模式引入家电行业,正式推出北京家电计划,并联合推出满足消费者个性化需求的家电产品。今年5月,JD.com与中国标准化研究院等权威家电标准研究机构联合发布了基于c2m逆向定制的《北京家电标准》。为了不断满足用户的细分需求,北京家电今年将扩大到200多个品牌,拥有数千种产品,年销量预计将超过1000万台。

在手机领域,JD.com也注重对细分市场的深入探索。它创造了针对大量手拉手游客的游戏手机类别。通过与品牌联合对游戏产品的逆向定制,JD.com帮助黑鲨鱼、红魔等游戏手机相继问世,创造了许多爆炸性的游戏手机。2018年京东618期间,黑鲨游戏手机在京东618当天开局良好,50秒内销量超过1000万部。如今,在360buy.com c2m的影响下,越来越多的手机开始强调自己的游戏性能,许多手机制造商专门推出了游戏系列模型。

在消费品市场,JD.com c2m也发挥了重要作用。京东超市与海飞丝联合推出的“小绿瓶”通过在产品中添加创新成分,一经推出便广受好评,2018年累计销售额超过1000万英镑。此外,京东超市还与茅台、金龙鱼、尤尼斯等品牌合作,通过c2m逆向定制模式为消费者创造了许多产品,赢得了用户的广泛好评。

我们始终坚信用户是最好的产品经理。在短短4-5年间,360buy.com笔记本c2m从无到有演变成影响品牌价值提升和行业可持续发展的重要“利剑”。以c2m逆向定制为“刀片”,JD.com为计算机、家电、通信和消费品等各行业找到了突破,帮助它们挖掘可持续发展的新增长点。

在即将到来的京东11.11中,京东电脑数码将带来包括华为、联想、惠普、索尼、佳能等全球500强公司在内的100多个品牌,为消费者提供数以千计的优质新产品。此外,京东电脑数码将推出近200万款独家产品供消费者购买,包括高性能轻薄产品、竞争路线等一系列新产品。由京东c2m开发,京东电脑数码近百种独家有限礼品盒产品。在服务上,11天电脑数字价格保证、免费上门服务、超长延伸保证等高质量保证让用户放心购买、无忧无虑。同时,近200家京东电脑数码专卖店上线下线联动共振,消费者可以随时随地体验京东电脑数码11.11的优质、价格和服务。

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