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上铁12306客服班长张青青:真情服务 初心不改

来源:祁红木惹网 2019-10-08 10:32:13

工作中不仅有同事的鼎力支持,张青青追梦的动力更多来自于旅客的鼓励。刚参加工作时,一位陈姓女士在火车上丢了钱包,着急拨打12306寻求帮忙。“虽然钱包里钱的金额并不大,但里面一张年代久远的全家福照片可是宝贝。”陈女士回忆说。拿到客服人员的字条后,张青青发现提供的遗失物品参考地点并不明确:“旅客上车后去过不少地方,也弄不清楚物品放在了哪里。”她再打电话给陈女士帮助她回忆,并反复同现场取得联系,经过六轮查找,终于在一处车厢连接处找到了失物。陈女士深受感动,写来感谢信点名表扬工号9102的张青青。

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最多一天接500个电话,说到嗓子嘶哑

核心阅读

工作9年间,张青青带领团队获得了上海市春运工作先进班组、全国质量信得过班组等荣誉。她个人也因为工作表现出色获得2017年春运先进个人荣誉。2018年是张青青收获的一年,业务纯熟的她获得了集团公司业务技能二等奖和2018年先进(生产)工作者称号。近几年,张青青虽然工作重心更多地向综合管理岗位转移,但她服务旅客的意识却丝毫没有懈怠。今年,为满足外籍旅客问询需求,上铁12306新增了英语客服专席,张青青的特长终于有了施展空间。

■官方网站:www.bjgyfj.com

国家外汇管理局新闻发言人王春英称,10月,我国跨境资金流动总体稳定,国际收支基本平衡。同时,王春英称,今年以来,全球经济和金融市场不确定性明显上升。我国经济运行总体平稳、稳中有进,继续保持在合理区间,外汇市场运行平稳。

上铁12306客服班长张青青在工作。

工作越做越好,相信生活也会越来越甜

在1平方米左右的工作台上,摆着一部电话,一台电脑,配上纸笔、保温杯和常年随身携带的润喉糖,上铁12306客服班长张青青开始了一天的工作。

然而,2015年的一场变故差点将她的梦想蓝图打得粉碎。在家帮她带孩子的母亲突感不适,经医院检查确诊为乳腺癌。这像晴天霹雳一般,让一向乐观的张青青有些难以招架,她想到了放弃,离职去照料母亲。这一次,她供职的团队站了出来,单位领导和同事在得知情况后,主动帮助协调,安排她“做一休一”,这样每到休息,她就可以照顾母亲。经过手术和康复治疗,母亲的病情稳定了下来,进入康复期后,她悬着的一颗心也终于放下来了。

构筑红色物业联盟就是以城市小区为单元,在市民集中居住的住宅小区,让“小区网格、业主委员会、物业服务企业、社会组织”等新领域新业态都建立党的组织、开展党的工作,用党建这根“红线”把小区网格 业主委员会 物业服务企业 小区业主 党员志愿者 各类社会组织等主体贯穿起来,为城市小区治理各方打造“主心骨”,形成一个新领域、区域化党建大联盟,充分发挥基层党组织在城市基层治理当中的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。通俗地讲,就是坚持党建统领活的灵魂,一根“红线”贯穿始终,切实加强对城市基层各类组织、各项事务的领导,把党的力量建强起来、把党的威信树立起来、把党的部署落实下去,确保城市基层治理的方向沿着市委设计、铺设的打造中国基层治理最优城市的轨道运行,为推动市委“1433”发展战略体系重重落地提供巨大的红色力量。

该处景观点是一方裸露岩石,上面有两个深陷岩石中的印记,一个印体瘦长,形似人足迹,而旁边的印记则似龟壳状,前段有三个尖锐凸起形,看起来确似老虎脚印。

这些年,张青青几乎把整个客服中心的岗位干了个遍,对客服工作的每一个环节都了如指掌,就像是客服中心的“大管家”。“每次客服中心来了实习生,轮训到各个岗位上,有什么不明白的都来找张青青,青青呀,对这个工作思路清。”共事7年的宋佳佳这样评价张青青。工作不到两年,表现优异的张青青被提拔为客服中心班长。

那时,12306客服中心刚刚成立,人员不到现在的一半,采取间休轮班制。当时,旅客拨打电话寻找遗失物品、投诉或是提出表扬,全靠一张张小纸条来记录,纸条统一回传到后台再分类解决。张青青清楚地记得那些日子,“最多一天接到过500个电话,连喝水的时间都没有,下班后耳朵还嗡嗡作响,嗓子也是哑的”。不仅如此,一天工作下来,那些用来记录旅客诉求的纸条能装满一麻袋,称一称有七八斤重。多年来,身边不少同事因为工作枯燥乏味又辛苦劳累先后辞职,人员换了一拨又一拨,但张青青咬牙坚持了下来,实习期间工作表现突出的她,在拿到毕业证后第一个被单位签约。

中新网4月3日电 近日,由融侨赛德伯学校、福州日报联合主办,福州市民办教育协会、福建省海峡教育研究院协办的“第二届福建国际教育高峰对话”在融侨赛德伯学校落幕。20余位国内外教育界专家齐聚,600余位嘉宾家长到场,本次对话以“面向2035的挑战——视野、素养、责任”为主题,通过演讲、论坛对话、定向答疑等环节,共同聚焦未来教育,本次对话为全球顶尖教育者搭建了一个互相学习、借鉴、互通互融的桥梁,更为福建未来的教育发展提供了全新思路。

作为全国成立的首家铁路客服中心,上铁12306客服中心承担着长三角地区上海、江苏、浙江、安徽三省一市铁路客运咨询、求助和增值服务等业务。截至2019年1月22日,该中心22天累计受理电话呼入109.73万个,约占全国铁路受理求助电话的两成;人工受理服务52.3万个,接通率99.10%。其中,最高纪录为1月3日,当日电话呼入数达6.97万个,业务量较日常增加近50%。

不是没想过放弃,旅客是她的动力

如今,已过而立之年的张青青,虽然和老公租住在上海杨浦区一所老式公房内,但小两口在浙江老家按揭买了自己的房子,每当两人回味起来都感觉生活“有了奔头和归宿”。

“谎言与真爱”主题版终极预告中,弗洛伦丝从一开始便识破了乔斯兰的谎言,但她并没有拆穿,反而在附和他的“表演”。乔斯兰被其享受生命、努力生活的积极态度所感染,弗洛伦丝也如少女般被呵护、被爱,却又时刻担心谎言拆穿会迎来爱情的终结。

据各地“黄衫”运动的代表透露,29日在巴黎和外省其他城市将会有第七次动员。在雷恩、马赛、波尔多地区将会有集会和封锁行动。接着于跨年夜在香街示威。据政府称,最近几周“黄背心”动员人数已大大减少,上周六第六次全国动员人数为3.86万人,而第五次为6.6万人。

来到阿什勒布拉克村走访的新源县纪检监察干部郭靖,一下车就被村民老王认出来了,老王激动地向郭靖表达着不满。

“我们把全部的资金、精力都投在了研发上。”极米科技董事长钟波说。极米,这家年轻的创业公司,一直潜心研发,很少宣传自己。但市场给出了响亮的回应,消费者用购买热情给中国创造点赞。

如今,旅客打来的电话和公众留言中也常有对张青青和同事们的感谢。“不像服务窗口直接与旅客接触,我们是一群不露面的工作者,通过声音交流被旅客记得或是感谢,是对我们莫大的鼓舞,我们觉得这无名‘英雄’当得很是帅气。”张青青说。

【环球网综合报道】日本ZAKZAK(夕刊富士)网站2月19日报道称,韩国国会议长文喜相提出通过“日本天皇道歉”解决慰安妇受害者问题的“超越常规”要求后,引发日本大多数民众对韩国的愤怒。日韩议员联盟日方会长额贺福志郎访韩,要求文喜相收回相关言论,但韩国政府却置之不理。

2015年,英语专业大专毕业的张青青参加单位青年英语大赛,却意外没有载誉而归,比赛中与其他选手之间的差距让张青青触动很大。次年3月份,张青青便开始利用业余时间攻读上海师范大学英语本科专业,并于2018年3月份完成深造,顺利通过各项考试拿到了学位证书和毕业证书。

在博鳌亚洲论坛2019年年会上,一位是人民大学副校长吴晓求,一位是华夏新供给经济学研究院院长贾康,两位经济学家就房地产税是否应该开征的问题,进行了争论。双方各执己见,观点完全相反。但是,有一点可以肯定,那就是这样的争论,对进一步厘清房产税问题真谛意义重大,有助于在这个问题上形成更加清晰、更加全面、更加理性、更加客观的认识。

中国日报网3月5日电 今年工装连身裤格外受欢迎,街拍中的潮人们自然也不会放过帅气十足的这个流行趋势!当你们还在思考着穿连身裤怎么上厕所这个世纪难题的时候,时髦精们已经人手一件穿上了。今年各大品牌的秋冬秀场上,还是会看到各种款式的工装连身裤,一件式的工装连身裤也是最简单又不出错的穿法。(图/东方IC)

工作9年,除了结婚生子的那两年,张青青从未在家吃过一顿年夜饭,她的微信头像一直保留着这样一句话:“再成功也要低调,再不堪也要微笑,幸运会降临到有准备的人身上。”虽然张青青的人生经历里没有那些感天动地的事,但她踏实地把每一件简单的事做好做到极致,本身就是对生活的尊重。“如今的我还是当初那个追着梦想奔跑的女孩,即便再过10年,真情服务旅客的初心也不会有丝毫改变。”张青青说。(经济日报·中国经济网记者李治国)

绿地控股董事长、总裁张玉良表示,在国家扩大对外开放、推进“一带一路”建设、促进消费升级等背景下,绿地依托天津区位优势、把握建设天津自贸区及推动京津冀协同发展的政策机遇,通过发挥自身全球资源配置及商贸产业布局能力,借鉴进博会常年展示交易平台——绿地全球商品贸易港(上海)项目的成功经验,创新“地产 商贸”产业协同模式,把天津绿地全球商品贸易港打造为全品类、全渠道、常态化的进口商品全产业链综合体和我国北方区域全球商品贸易基地,进而带动京津冀商贸产业转型升级,提升天津对外贸易优势地位,助力经济高质量发展。

2010年1月,即将从高校毕业的张青青陷入求职难的困境,几经波折,好不容易找到一份在火车票代售点当实习售票员的工作。同年2月份,上铁12306客服中心面向社会招聘,工作勤奋,口碑极好的张青青被推荐入职,当上了一名铁路客服代表。“你的工作是不是接接电话就可以了?很轻松嘛!”刚开始实习时,经常有熟人这样问她。“他们不知道,这工作看似简单,实际上有着不为人知的辛苦。”张青青说。

村民韩淑娟家屋里墙体缝隙大。

每每看到女儿下班回家后累得不想说话,张青青的父母很心疼:“家里还在做小生意,你就回到我们身边跟着学一学,人也能轻松些。”父母轮番劝她回到浙江老家做生意。可是立志要在上海闯出一番事业的张青青不愿放弃,“我不想在父母身边当个长不大的孩子,相比安排好的人生,我想给自己更多的可能性”。抱着这样的态度,张青青在这个岗位上完成了结婚生子两件人生大事。虽然小夫妻新房购置在浙江老家,孩子也由在老家的父母代为照料,不能陪伴左右,但天性乐观的张青青认为,短暂的分离和吃点苦不算什么,她坚信,命运不会亏待勤奋的人。

春运期间,作为12306客服团队的一员,张青青不仅要在班长席处理客户服务平台接报的旅客投诉,话务席、质检席、遗失物品席、信息发布席同事转来的加急诉求也需要她快速拿出办理意见……只要旅客提出诉求,张青青便要将信息及时反映给相关部门,并在48小时内以短信通知或电话回访形式给予旅客答复,和团队里168名同事一起,守好各自1平方米的客服工作台,尽心为旅客排忧解难。

刚坐定,“丁零丁零”,桌上的电话就急促地响起来,张青青清了清嗓子,快速拿起电话。“你好,我有行李落车上了,快帮我找找。”电话那头的声音很是着急,张青青立即用纸笔记录好对方的乘车信息,确认无误后通过电脑系统将遗失物品工单反馈到列车长手中。不到半小时,旅客便收到了中心发来的遗失物品找回短信,放下心来,而张青青桌上的电话却一直响个不停。

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